Правила возврата и обмена товаров в интернет-магазине Charodey.shop

Дата вступления в силу: 26 октября 2025 г.

Настоящие Правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине Charodey.shop (далее — «Магазин»), и действуют в рамках законодательства Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и статью 26.1 данного закона, регулирующую дистанционную торговлю.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила применяются ко всем товарам, приобретённым через сайт Charodey.shop, и распространяются только на физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.2. Возврат или обмен возможен в двух случаях:

Товар надлежащего качества (просто не подошёл по цвету, размеру, фасону и т.п.);

Товар ненадлежащего качества (имеет производственный брак, повреждения, не соответствует описанию).

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).

2.2. Условия возврата:

Товар не использовался;

Сохранён товарный вид, упаковка, ярлыки, фабричные пломбы;

Сохранены все комплектующие и документы (чек, упаковочный лист, email-подтверждение заказа).

2.3. Возврату не подлежат:

Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу (цвет, размер, конфигурация отличаются от стандартных предложений на сайте);

Товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 55), если они имеют индивидуальные свойства (например, мягкая мебель, матрасы, кухонные гарнитуры под размер).

⚠️ Важно: большинство мебельных изделий (диваны, кресла, кровати, корпусная мебель под заказ) считаются товаром с индивидуальными свойствами, если они подобраны под конкретные пожелания клиента. Такие товары не подлежат возврату, если они качественные.

2.4. Если товар стандартный (например, стул из каталога без изменений), возврат возможен при соблюдении условий п. 2.2.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если вы обнаружили производственный брак, повреждение при доставке или несоответствие описанию, вы вправе:

Требовать замену на аналогичный товар;

Потребовать уменьшения цены;

Потребовать бесплатного устранения недостатков;

Отказаться от товара и потребовать возврата денег.

3.2. Сроки обращения:

На товары с гарантией — в течение гарантийного срока (указан в карточке товара);

На товары без гарантии — в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).

3.3. Обязательно сообщите о браке сразу при получении:

Зафиксируйте повреждения в присутствии курьера;

Сфотографируйте упаковку и товар;

Не выбрасывайте упаковку до решения вопроса.

4. Как оформить возврат?

4.1. Для возврата товара:

Напишите заявление на email: kuznica-charodey@yandex.ru

с темой «Возврат заказа №[номер]».

Укажите:

ФИО;

Номер заказа;

Причину возврата;

Приложите фото товара и упаковки (если применимо).

Дождитесь подтверждения от менеджера.

Отправьте товар обратно самостоятельно или по согласованию с Магазином (в случае брака — за наш счёт).

4.2. Адрес возврата: улица Ленина, 1К, посёлок Лесные Поляны, городской округ Пушкинский, Московская область

4.3. Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней с момента получения товара.

5. Возврат денежных средств

5.1. Деньги возвращаются на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата:

На карту — через CloudPayments или Яндекс Пэй;

При оплате по счёту — на расчётный счёт (для ИП/юрлиц, если применимо).

5.2. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

5.3. Расходы на доставку возврата:

При возврате товара надлежащего качества — оплачивает Покупатель;

При возврате бракованного товара — оплачивает Магазин.

6. Контакты

По вопросам возврата обращайтесь:

Email: kuznica-charodey@yandex.ru

Телефон: +79269723494

Режим работы: Пн–Пт: 9:00–18:00]